过年七天时间，兰州市长专线（12345）共接听市民来电372件，形成转单116件，其中70％的投诉是市民反映供暖质量不达标或停暖问题。

    据介绍，红山根西村196号橡胶厂家属院自2月2日停暖，导致2月9日暖气管道被冻，春节期间该家属院一直处于无暖冰冷状态；大沙坪宇通客车厂、五泉下广场建委家属院、雁滩安居小区49号楼、西固区河口路盛世花园等地长时间停暖。而飞天家园A区、省水利厅机械化家属院、郑家台10号、十中家属院、柏道路57号食品工业公司家属院等地，居民反映暖气一直不热，暖气温度只有8℃－10℃。

    除供暖问题是市民投诉的热点和焦点之外，节日期间的供水、供电问题，市民也多有反映和投诉。如富星家具广场8－9号无水；草场街小学后面153－182号春节期间一直停水；城关区山字石8号楼、兰工坪塑料厂家属院、城关区安乐村汇陇小区、徐家湾24号等地的自来水管被冻坏，造成市民用水不便。以及木塔巷2号楼、中山路汽车工业公司家属院、西固福利路省建四公司家属院、永登县秦川镇等地出现不同程度停电。